人保寿险北京市分公司首季峰温暖服务进万家

不惧严寒，无畏疫情，把温暖服务送进千家万户，人保寿险北京市分公司疫情期间服务不掉线，将移动柜面搬进百姓家中。11月以来，由于疫情防控需要，一些机构网点不得不暂停现场服务，为此，分公司积极应对，一方面加大线上值守力量，确保服务咨询不掉线，同时在做好疫情防护的前提下，调配人力为有需求的客户无条件提供上门服务，11月疫情期间为行动不便的老年客户和封控区客户提供上门服务6次，成功办理9件保单业务。

家住大兴鑫海家园的刘女士（化名）和爱人分别因疫情被封控在小区和单位宿舍不能外出，人保寿险服务人员在进行保单排查时，发现二人名下分别有可以办理满期领取的保单，为了不让客户损失更多利息，大兴支公司决定派员赴两地分别为刘女士办理上门服务。因疫情封控，柜面服务人员与服务专员只能隔着小区栅栏为刘女士完成现场签字手续，当天再驱车赶往刘女士爱人所在单位继续办理相关手续，寒风中瑟瑟发抖捧拿设备的双手与服务人员温暖柔缓的话语深深打动了客户。刘女士说：这大冷天，你们不怕疫情，主动为我的事情这么跑来跑去，我觉得当初选择人保绝对选对了。客户胡先生（化名）的儿子打来电话，告知老父亲罹患癌症晚期已住院，希望为名下保单办理退保手续支付医疗费用，并希望公司能够到医院为老父亲办理相关手续。接到客户电话，中心区客服主管与服务专员立即安排好手头工作，带上设备从海淀驱车40分钟赶往远在大兴的老人就诊医院，在病床旁为老人办理了退保手续，次日退保金如期到账，为患者及家属解决燃眉之急。事后老人的儿子说：没想到你们来的这么快，本以疫情影响，你们不会到医院来办手续呢……

有人说温暖是孤独时有人陪伴，温暖是与残酷现实抗争的乐观；人民保险的温暖是奉献给广大客户朋友的一份初心，一份承诺——想你所想、予你所需、解你所急、圆你所愿，做“有温度的人民保险”。

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