平安银行参展第十届金交会 数字化转型助力金融服务开启温暖加速度模式

构建“金融+车生态“ 全产业链服务赢4000万车主的心

本次展会中一组海报吸引了众多客户的驻足，“买车压力大、开车花销大、养车成本高、车主急用钱”这些日常普通人都遇到过的相似经历，正是平安银行车主金融的焕新升级。围绕着客户买车、用车、养车全流程、全周期的需求，构建起“金融+车生态”的全产业链汽车金融产品与服务模式，截止目前，已有4000万车主成为平安银行汽车金融客户，汽车消费贷款累计投放突破万亿大关，是行业创新和科技进度的妥妥“领跑者”。

从客户看车买车开始，就为客户提供更多的品牌选择，已有与超过50家品牌合作，提供多品牌的购车分期服务，新车贷款额度、产品种类灵活多样，贷款流程简单便捷。养车方面，好车主信用卡不断升级优化产品服务，打造加油88折，充电88折、停车88折、8.8元洗车等王牌权益，为车主客户打造一站式服务。

在现场，恰逢“温暖车主季”，平安银行信用卡面向车主客群在原本优惠活动基础上再度升级，8月18日-10月31日为平安银行千万持卡人带来“超10亿中石油加油福利”。广东的平安银行持卡人，可通过“平安口袋银行”APP活动页面参与订购“中石油加油券”活动。其中，平安银行信用卡全线卡产品享受92折购加油券，持卡最高年省960元；而平安好车主卡、平安车主卡等用户还能享受折上88折返现，最高年省2160元；平安银行借记卡用户，也可享9折购买加油券福利。

此外，平安银行不断强化汽车金融智慧经营平台建设，以二手车业务生态平台建设为例，平安银行升级“车E通”，完善车商线上化服务体系，打造能够满足二手车经销商的进、销、存、各环节经营管理和金融需求的一站式综合服务平台。通过加强全线上自助服务相关基础能力建设，持续提升各业务环节自主作业渗透率，新车贷款、二手车贷款、车主贷三个主要产品的全流程作业时长较上年末分别缩短16%、29%、52%，为客户节省了时间与精力，真正做到在科技的基础上，让客户感受到有温度的金融服务。

科技赋能渠道创新，打造有温度的小微综合解决方案

近期，平安银行参与全国工商联发起的新一年度“助微计划”，紧扣“十四五”规划，围绕“稳就业、振乡村、兴科创“三大主题扶持小微经营，助力实体经济。通过科技赋能，提供涵盖线上、线下的全方位小微综合解决方案。同时，以覆盖客户人生各个阶段的信用、抵押类贷款产品，为客户打造有温度的“五心”服务，使其更加便利地获得贷款，支持中小微企业的高质量发展。

借助科技创新，该行全面上线的新微贷，以税金为基础，结合司法、工商、电力、电信等第三方数据的应用，并通过统计模型、机器学习算法与专家判断多种方式构建准入评分模型、核额模型等无监督或有监督模型及各项决策判断规则，不断打磨升级、精准客户画像，为无法在传统银行获取贷款的小微客户提供信用贷款支持；同时引入担保模式创新，响应政府号召，联合担保公司、保险进一步扩大客户的服务范围和服务力度。此外，在服务客群的方式上，依托集团科技和综合金融服务优势，通过扩大触客范围，帮助小微企业从银行渠道获取融资，降低综合融资成本，实现有温度的小微服务。

平安银行还通过物联网+卫星、开放银行等技术手段，解决小微企业经营难、经营贵问题。2020年，平安银行发射金融行业首颗物联网卫星“平安1号”，对平安星云物联网平台进行技术补充，实现对实物资产的感知、识别、定位、跟踪、监控和管理，将卫星技术手段应用到金融服务中，已在智慧制造、车联、农业、能源、物流、城建、厅堂、航运等重点领域落地，已接入物联网设备超230万台，创新应用场景20项，服务超10,000家企业客户，支持融资超1,300亿元。以某货车司机贷款业务为例，过去由于车辆难管控、没有抵押物、行驶路线受信号传输影响行为难测等因素，银行不敢贷、不愿贷，平安银行通过新型供应链金融模式，掌握车辆行驶数据等，为该场景下客群提供超20亿元贷款支持，真正做到“敢贷、愿贷、能贷、会贷”。

陪伴式温暖——为客户创造最大价值和最佳体验

针对财富客户，平安银行在基金销售上进行主动变革，线上全面主推C类基金份额，近1600只基金实现0申购费；超过3000只A类份额基金申购费率降至一折，并通过提供有温度的服务，持续提升基民获得感。

针对老年人客群，现场大字版业务自助办理设备是其好帮手，同样的大字、简洁的操作界面，还可以多种方言选择，进馆参展的客户均可获得一次免费的眼底健康筛查。除网点线下适老化的改造，也为该群体成立有趣有料的颐年学院，打造靠谱可信“社交圈”，着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”。

来自贵州三都的农产品香菇脆片、四川凉山州的橄榄油也成为现场关注焦点，为助力乡村振兴，平安银行私人银行在业内率先打造一站式慈善规划服务体系，协助客户设立慈善信托，打造“平安乐善”公益平台，推出数字助农项目，与当地合作社合作，创造性地整合客户、流量、品牌、数字化经营资源，为农户赋能“打渔”能力，帮助优质产品从山区走进平安私人银行客户的日常生活里，为乡村振兴和脱贫地区发展汇集更多慈善资源。

未来，平安银行将立足“AI（AI BANK）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”的客户经营模式，推出智能的服务矩阵“随身银行”，基于客户的全生命周期旅程，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式，将最合适、最优质的的金融服务提供给客户。重构银行与客户互动的方式，与客户建立终身陪伴的信任关系，为“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”战略目标的实现不断注入新的动能。（安银）

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