平安银行零售全面AI化 让用户生活更"体面"

7月19日，中国平安首届智慧生态大会在深圳成功举办，故宫博物院故宫学院院长单霁翔带来"文化+科技，数字故宫社区文化遗产'活起来'"主题分享，著名经济学者薛兆丰出席活动并做"技术带来美好——智能金融的规律和前景"演讲，从金融市场的四大战场，到智能金融的发展趋势，畅谈科技让金融更智能。

同日，平安银行"有AI更体面"主题科技周开启，平安银行AI Bank最新成果：信用卡智能授信、私人银行合格投资者AI认证等悉数呈现，更首次披露了零售业务智能化转型升级的最新进展，通过对零售条线的全方位赋能，第一时间响应用户需求，为平安银行的每一位用户提供更加便捷、高效的服务，用户在享受AI金融服务时更加"体面"。

信用卡AI开创交易级场景化授信新模式

不少信用卡用户，刷卡消费时都遇到过这样的窘境——因额度不足导致交易失败，向银行发起提额申请则需等待审核的时间，最终只好作罢。

平安银行基于信用卡客户多样化的用卡额度及分期产品需求，开创交易级场景化授信新模式：千人千面毫秒级授信决策，满足用户当笔交易对额度的需求；7*24小时自动计算、自动更新用户授信；智能预判客户潜在授信产品需求，及时为客户匹配提供最优授信产品服务；用户高频使用、及时还款等动作，还可自动助力提升授信评分。用户再也不用担心刷卡消费时提示额度不足，"体面指数"蹭蹭上涨。

同时，平安信用卡还推出了"一键即享"业务，瞬间就能实现"申请-审批-发卡-激活-消费"。比如，当消费者看到优惠想立即申请平安银行信用卡时，几分钟内就能完成申请信用卡全流程，再通过平安口袋银行APP激活即可绑定移动支付工具进行使用，即时享受消费优惠。

私行合格投资者AI认证提升客户体验

对于高净值客户，时间就是金钱。但市面上一些私人银行进行产品认购时，在合格投资者认证环节，往往因为人工坐席不足而需要排队等待，错过产品抢购。

平安银行洞察以上痛点，在行业中率先实现合格投资者AI认证。通过AI视讯鉴证、AI签名审核、AI资产证明审核等技术，实现客户同步进行认证，无需排队等待，极大提升客户体验，交易效率大幅提高。

对于超高净值人群，平安银行私人银行则提供智能的资产配置及投研服务，一方面通过智能投顾服务，为客户提供个性化的资产配置建议报告；另一方面，通过智能投研服务，自动搜集市场行情信息、投顾信息等，为客户提供投资决策依据。

此外，平安银行私人银行用AI客服代替人工坐席客服，24小时在线，客户在线提问后无需排队等待，即问即答。AI客服还可根据客户留言，智能判断和推荐客户需要进一步了解的问题，帮助客户更快速和准确地获取信息。

零售AI全面提升用户金融生活质量

作为平安集团金融服务的重要支撑，平安银行2016年即确立了"科技引领、零售突破、对公做精"的转型战略。零售条线，通过金融科技与业务、场景的深度融合应用，全面提升用户金融生活质量。

业务上，打造一站式全渠道智能化客服咨询闭环。AI客服打通在线搜索、在线客服、电话客服和厅堂服务渠道，覆盖所有客户服务和咨询触点，为客户提供一致化、标准化、全产品的咨询服务。更打破了行业传统，实现借记卡和信用卡在线客服入口的统一，方便客户在一个入口即可咨询所有的客户问题，以创新理念提升客户体验。

场景上，平安银行全面上线平安集团自主研发的智能机器人小安3.0，打造覆盖线上服务咨询、产品咨询、理财咨询的客服体系。通过智能化OMO服务体系让客户能在线上线下无缝切换，以"口袋银行APP+零售智慧新门店"的服务模式，为客户带来场景化、个性化的金融生活体验。

目前，科技赋能"金融+生态"，银行业务已经进入以 AI为核心的BANK 4.0时代。据了解，平安银行将继续推进AI化，构建AI内驱的"3+2"经营体系，通过科技将最佳银行家的能力系统化、标准化为业内首创的AI Banker体系，并将AI Banker赋能给平安银行的客户、员工及合作伙伴，进而将平安银行打造成为一家真正的AI Bank。（安银）