平安智慧生态快闪店亮相30家平安银行零售新门店 金融加科技引领新零售金融

2018-05-14 16:15:07 来源: 中国商业观察网

5月13日,在平安集团30周年即将到来之际,平安智慧生态快闪店在平安银行全国34家分行的30家平安银行零售新门店及23家传统网点与客户见面。

本次快闪活动,平安银行联手平安集团“医疗、汽车、金融、房产”四大生态圈相关专业公司,向客户展示了一站式综合金融服务场景,以及与各场景相关的黑科技。当天全国各网点累计到店人数近2万人,还有近1100万人通过直播观看和参与了线上互动。

34城快闪透露出平安银行在新零售金融方面的快速布局。复制零售新门店、重构线下门店经营模式,为客户提供线上线下一致化服务。

互动式快闪让客户浸入其中

平安智慧生态快闪店主会场按照平安四大生态圈设置“健康能量分馆”“飞车环游分馆”“财富聚集分馆”“人居进化分馆”,各分会场根据当地特点进行调整优化。恰逢母亲节,平安银行特别邀请著名心理学者,情商教育专家,卡卡幼儿情商力创始人张怡筠博士来到主会场和嘉宾进行“AI时代,如何培养快乐成功的孩子”的主题分享,其他分会场同步直播。

快闪店当天由小朋友担任店长和各分馆馆长,带领大家进行场馆体验。每个场馆都通过趣味的互动环节设计让“医疗、汽车、金融、房产”四大业务场景以看得见、摸得着的趣味方式呈现给大家,与各体验场景相关的黑科技也悉数登场。

机器人安安在门口欢迎各位嘉宾,嘉宾到来后自动人脸签到。财富聚集分馆AI投顾为嘉宾进行财富诊断并提供投资建议,财富人格档案馆让你更了解自己的财富天性,巨幅的口袋世界墙陈列了精选的母亲节或司庆月产品及活动,客户扫描上方的二维码即可体验;飞车环游馆人脸荐车互动,只要拍一张照片即可为你推荐合适车型,通过汽车金融方式获得属于自己的汽车之后,可以现场体验加油88折,车险一站式保单打印、智能理赔等服务;健康能量馆,领取一张“我要稳稳的健康”问诊单,就可以连线平安好医生远程智能问诊终端咨询生活中的健康问题;人居进化馆可以DIY一张专属的宅萌全家福,有的会场还贴心地为每个许下安居梦想的嘉宾送上一张声纹名片。

新零售金融业态快速布局

零售新门店从发布之日起一直是银行业新零售金融的标杆。人性化的厅堂设计、经营模式创新和O2O科技赋能,实现线下体验线上下单,为客户提供到店如到家、高效快捷的超凡服务。本次快闪期间,30家零售新门店齐亮相,向大家展示了平安银行在加速新零售金融布局方面的决心。

现在走进全国任何一家平安银行零售新门店,柔软的沙发、随手可取阅的书籍、即时可享的咖啡吧,全面覆盖且高效安全的WIFI网络,都能让客户有“到店如到家”的感受。厅堂家具和设备布局模块化、可移动,方便快速切换为沙龙模式、接待模式、会议模式,让厅堂可以方便开展各类活动,丰富厅堂服务场景。零运融合的模式创新和自助服务区的升级,让到店客户可以自主通过厅堂的几台PAD办理大多数业务,让更多服务人员走到厅堂随时为客户答疑解难;如果客户有理财需求,厅堂服务人员将手持PAD与客户肩并肩进行详细讲解,客户体验或者了解之后,即可在线上直接下单。

O2O科技赋能,打通面向厅堂人员的行员APP(以下简称行员A)和面向客户的口袋APP(以下简称口袋A),为客户提供线上线下一致化的体验。业务的前置化,让客户轻松在家便能完成预约取号、业务咨询、预填信息等环节,大大的减少了客户到店办理业务的时间成本,到店后只需通过人脸识别或银行卡身份证轻松一刷,无缝对接线上预约业务,网点工作人员一对一服务,快速完成业务办理。行员A和口袋A的打通,更方便厅堂服务人员在行员A平台为客户挑选适合的产品或权益并一键分享给客户,客户点击后即可在口袋银行进行业务办理并将申请信息同步至行员A,厅堂服务人员快速跟进,为客户提供后续服务。对于有复杂需求的客户,门店还可以一键远程连线资深投顾团队。对业务流程的优化,让客户可以实现预约开户最快只要1分钟,汽车金融贷款最快秒批,新一贷审批也非常高效。

零售新门店将达到100家

平安银行的零售新门店建设正在快速推进中,预计2018年年底零售新门店将达到100家。除了这100家零售新门店,更重要的是平安银行已经在全国各网点复制推广零售新门店的经营模式。

平安银行目前新开业网点、需要改造或迁址的传统网点,全部按照零售新门店标准进行装修。总行零售新门店建设团队制定《零售新门店建设标准手册》,方便各分行参照标准手册执行,总行严格把关图纸设计、进行过程督导及验收,确保零售新门店在全国快速复制的同时,让客户进入全国任何一家零售新门店都能获得一样的超凡体验。

在建设零售新门店的同时,零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多网点的服务人员走到厅堂为客户提供服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率,到店客户“不排队,不等待” ,为客户提供超凡服务。

快闪IP落地综合金融统一流量入口

平安银行零售新门店定位于平安集团综合金融线下流量入口。客户可以在门店办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等零售银行全产品业务,增设的贷款面签专区方便客户当场完成面签,免去前往面签中心的麻烦。零售新门店还有效承载了平安集团综合金融业务,为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”。对于有综合金融需求的客户可在此获得适合自己的金融解决方案。

围绕平安集团“医疗、汽车、金融和房产”四大生态启动的主题快闪店也加速了综合金融统一流量入口定位的实现。1月与平安好医生合作在广州流花支行举办平安好医生解忧快闪店;3月与平安集团车生态相关单位合作,在长沙雨花举办未来出行快闪店,5月平安智慧生态快闪就推广到了全国34家分行。每场活动在开启的2-3小时之内,单店人流量能达到约500人,前三场活动线上参与快闪活动人次累计超过超过2000万。通过快闪互动,客户了解到平安银行网点丰富的服务场景,也促进平安银行了解客户需求,提供更有针对性的服务场景。(安银)

关于平安银行:

平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行,深圳证券交易所简称“平安银行”,证券代码000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司(于2012年6月吸收合并原平安银行并于2012年7月更名为平安银行)。2018年3月末,平安银行资产总额33,385.72亿元,通过全国70家分行的1,066家营业机构,为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息,欢迎关注平安银行官方微信:平安银行(服务号)、平安票号(订阅号),以及登陆@平安银行新浪微博 或平安银行官网 了解。

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